Customer Success manager

Дата публикации: 18.10.2020
  • Местоположение: Москва
График работы: Полная занятость
Опыт работы: от 1 года

Potok.io стартап, который превратился в работающий бизнес. За последние 3 года мы выросли в 3 раза по выручке. Работаем с сегментами среднего и крупного бизнеса, среди наших заказчиков - Балтика, Beeline, Mars, МТС и ещё 320 клиентов.

В 2017 году платформу приобрела компания TalentTech, которая уже второй год подряд попадает в список 20 самых дорогих компаний Рунета (рейтинг Forbes). Теперь мы, с одной стороны, гибкий стартап без бюрократии, с другой компания с серьезными ресурсами.

А еще мы в TalentTech вместе с Нетология-групп (Нетология, Foxford), Fl.ru, JungleJobs и Sever.ai.

Наш продукт CRM для подбора. Помогаем рекрутерам вести базу кандидатов, тратить меньше времени на рутинные операции, а руководителям бизнеса и HRD следить за процессом подбора и уменьшать издержки.
За этот год мы планируем вырасти в 2 раза по выручке. И нам нужен в команду Customer Success manager для ведения ключевых клиентов и развития бизнеса.

Что должен делать CSM?

  1. Контролировать удовлетворенность клиентов текущим продуктом
    1. Смотреть по фулл стори процент использования
    2. Матчить бизнес-метрики клиента с тем, что он делает в потоке
    3. Рассказывать ему про бест-практисы в индустрии
    4. Проводить демо нового функционала в потоке
    5. Проводить обучение
  2. Апсейлить новые возможности потока
  3. Собирать идеи для новых модулей в потоке
    1. Сбор обратки с существующих пользователей (втч поддержки, пи эмов, сейлов)
  4. Помогать сейлам на пресейлах.
    1. Демонстрировать пользу от продукта клиентам
    2. На этапе проектирования консультировать клиента по бест-практисам. Как лучше его бизнес-процессы наложить на Поток
    3. Помощь с формулированием метрик успеха проекта
  5. Консультировать продакта при создании новых фич

Требования к CSM

  1. Hard Skills:
    1. опыт в HR компании, агентство
    2. знание IT, IT найм
    3. работа с документами, знание документооборота по проекту от КП до акта
  2. Soft Skills
    1. Эмпатия (цель: чтобы людям было хорошо)
    2. Умение работать в стрессе
    3. Любопытство
  3. Мотивация:
    1. умение продавать и желание продавать
    2. дружба с клиентами

Что мы предлагаем взамен:

  • готовы индивидуально обсуждать с каждым кандидатом зарплатные ожидания мы всегда открыты к диалогу
  • честное трудоустройство на 100%
  • график 5/2 в среднем с 10 до 19
  • классный ДМС
  • возможность работать из дома и офиса
  • команду, нацеленную на общий результат, и интересные задачи
  • дух стартапа + стабильность большой компании
  • фрукты и орешки для бодрости духа и тела:)
  • Кажется, что это про тебя? Присылай своё резюме и рассказ о себе (да, мы читаем сопроводительные письма). Мы отвечаем всем и всегда;)