Начальник службы Сервис Деск (м. ЦСКА)

Дата публикации: 20.10.2020
  • Местоположение: Москва
График работы: Полная занятость
Опыт работы: от 3 лет

Описание вакансии

Компания Шереметьево ищет сотрудника на позицию Начальник службы Сервис Деск, в офисе.

Обязанности

Повышение эффективности работы Службы, контроль качества и сроков обслуживания клиентов;
Повышение лояльности внутренних клиентов;
Внедрение CMDB;
Внедрение процесса управления изменениями;
Разработка критериев оценки работы сотрудников подразделения и Службы в целом;
Оценка ключевых показателей работы службы;
Повышение количества инцидентов, решенных на первой линии поддержки;
Руководство и организация работы Службы сервис деск;
Обеспечение выполнения инцидентов и запросов пользователей ИТ систем и сервисов;
Контроль выполнения сроков и условий SLA;
Разработка технической политики в части используемого оборудования (компьютерная техника, периферийные устройства) и программного обеспечения;
Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках операционной деятельности Службы;
Подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению оборудования;
Ведение отчетности службы.

Требования:
Высшее образование (математическое /ИТ);
Опыт работы на аналогичной должности от 5-ти лет;
Успешный опыт управления группой/ИТ подразделением;
Понимание основ методологии ITIL;
Опыт внедрения процессов в методологии ITIL.

Условия работы

быть в команде лучшего аэропорта в Европе по качеству обслуживания и пунктуальности;
график работы: 5/2;
место работы: МО, г. Химки, территория аэропорта Шереметьево;
корпоративные программы обучения и развития сотрудников;
медицинское обслуживание: собственная медсанчасть и ДМС уровня "Бизнес" + стоматология;
специальные предложения для сотрудников от компаний-партнеров (рестораны, магазины, отдых, мероприятия);
организация отдыха сотрудников (и их детей), оплата детского сада;
льготные тарифы на многоуровневые паркинги аэропорта;
корпоративный транспорт (от с.м."Сходненская", из гг. Лобня, Зеленоград, Химки, Красная поляна, Хлебниково).

.
На полную рабочую неделю.
График 5/2, 5/2.
Зарплата на руки по договорённости.
Повышение эффективности работы Службы, контроль качества и сроков обслуживания клиентов;
Повышение лояльности внутренних клиентов;
Внедрение CMDB;
Внедрение процесса управления изменениями;
Разработка критериев оценки работы сотрудников подразделения и Службы в целом;
Оценка ключевых показателей работы службы;
Повышение количества инцидентов, решенных на первой линии поддержки;
Руководство и организация работы Службы сервис деск;
Обеспечение выполнения инцидентов и запросов пользователей ИТ систем и сервисов;
Контроль выполнения сроков и условий SLA;
Разработка технической политики в части используемого оборудования (компьютерная техника, периферийные устройства) и программного обеспечения;
Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках операционной деятельности Службы;
Подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению оборудования;
Ведение отчетности службы.
Требования:
Высшее образование (математическое /ИТ);
Опыт работы на аналогичной должности от 5-ти лет;
Успешный опыт управления группой/ИТ подразделением;
Понимание основ методологии ITIL;
Опыт внедрения процессов в методологии ITIL..
Требуемый опыт работы: больше трех лет.
Россия, Москва, Ходынский бульвар, 10. Метро: ЦСКА, Полежаевская, Хорошёвская

Обязанности

Повышение эффективности работы Службы, контроль качества и сроков обслуживания клиентов;
Повышение лояльности внутренних клиентов;
Внедрение CMDB;
Внедрение процесса управления изменениями;
Разработка критериев оценки работы сотрудников подразделения и Службы в целом;
Оценка ключевых показателей работы службы;
Повышение количества инцидентов, решенных на первой линии поддержки;
Руководство и организация работы Службы сервис деск;
Обеспечение выполнения инцидентов и запросов пользователей ИТ систем и сервисов;
Контроль выполнения сроков и условий SLA;
Разработка технической политики в части используемого оборудования (компьютерная техника, периферийные устройства) и программного обеспечения;
Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках операционной деятельности Службы;
Подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению оборудования;
Ведение отчетности службы.
Требования:
Высшее образование (математическое /ИТ);
Опыт работы на аналогичной должности от 5-ти лет;
Успешный опыт управления группой/ИТ подразделением;
Понимание основ методологии ITIL;
Опыт внедрения процессов в методологии ITIL.