Начальник службы поддержки пользователей (м. ЦСКА)

Дата публикации: 20.10.2020
  • Местоположение: Москва
График работы: Полная занятость

Описание вакансии

Компания Шереметьево ищет сотрудника на позицию Начальник службы поддержки пользователей, в офисе.

Обязанности

Улучшение качества клиентского сервиса, повышение эффективности работы службы, контроль качества и сроков обслуживания клиентов;
Повышение лояльности внутренних клиентов;
Внедрение системы управления клиентским ПО;
Внедрение сервиса печати;
Внедрение новых пользовательских сервисов;
Разработка критериев оценки работы сотрудников подразделения и службы в целом;
Оценка ключевых показателей работы службы;
Организация поддержки ВИП-пользователей;
Руководство и организация работы Службы поддержки пользователей;
Обеспечение выполнения инцидентов и запросов пользователей ИТ систем и сервисов;
Анализ причин нарушения работоспособности оборудования (компьютерная техника, периферийные устройства) / программного обеспечения и формирование корректирующих мероприятий;
Контроль выполнения сроков и условий SLA;
Разработка технической политики в части используемого оборудования (компьютерная техника, периферийные устройства) и программного обеспечения;
Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках операционной деятельности Службы поддержки пользователей;
Подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению оборудования;
Ведение отчетности службы.

Требования:
Высшее техническое (математическое/ИТ);
Успешный опыт управления службой/группой/отделом техподдержки пользователей;
Умение настраивать и администрировать ОС семейства Windows, серверные приложения (MS SQL, IIS и др.), прикладное ПО, ВКС;
Умение внедрять и поддерживать системы печати на предприятии, системы управления клиентским ПО.

Условия работы

быть в команде лучшего аэропорта в Европе по качеству обслуживания и пунктуальности;
график работы: 5/2;
место работы: МО, г. Химки, территория аэропорта Шереметьево;
корпоративные программы обучения и развития сотрудников;
медицинское обслуживание: собственная медсанчасть и ДМС уровня "Бизнес"+стоматология;;
специальные предложения для сотрудников от компаний-партнеров (рестораны, магазины, отдых, мероприятия);
организация отдыха сотрудников (и их детей), оплата детского сада;
льготные тарифы на многоуровневые паркинги аэропорта;
корпоративный транспорт (от с.м."Сходненская", из гг. Лобня, Зеленоград, Химки, Красная поляна, Хлебниково).

.
На полную рабочую неделю.
График 5/2, 5/2.
Зарплата на руки по договорённости.
Улучшение качества клиентского сервиса, повышение эффективности работы службы, контроль качества и сроков обслуживания клиентов;
Повышение лояльности внутренних клиентов;
Внедрение системы управления клиентским ПО;
Внедрение сервиса печати;
Внедрение новых пользовательских сервисов;
Разработка критериев оценки работы сотрудников подразделения и службы в целом;
Оценка ключевых показателей работы службы;
Организация поддержки ВИП-пользователей;
Руководство и организация работы Службы поддержки пользователей;
Обеспечение выполнения инцидентов и запросов пользователей ИТ систем и сервисов;
Анализ причин нарушения работоспособности оборудования (компьютерная техника, периферийные устройства) / программного обеспечения и формирование корректирующих мероприятий;
Контроль выполнения сроков и условий SLA;
Разработка технической политики в части используемого оборудования (компьютерная техника, периферийные устройства) и программного обеспечения;
Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках операционной деятельности Службы поддержки пользователей;
Подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению оборудования;
Ведение отчетности службы.
Требования:
Высшее техническое (математическое/ИТ);
Успешный опыт управления службой/группой/отделом техподдержки пользователей;
Умение настраивать и администрировать ОС семейства Windows, серверные приложения (MS SQL, IIS и др.), прикладное ПО, ВКС;
Умение внедрять и поддерживать системы печати на предприятии, системы управления клиентским ПО..
Требуемый опыт работы: 3 месяца.
Россия, Москва, Ходынский бульвар, 10. Метро: ЦСКА, Полежаевская, Хорошёвская

Обязанности

Улучшение качества клиентского сервиса, повышение эффективности работы службы, контроль качества и сроков обслуживания клиентов;
Повышение лояльности внутренних клиентов;
Внедрение системы управления клиентским ПО;
Внедрение сервиса печати;
Внедрение новых пользовательских сервисов;
Разработка критериев оценки работы сотрудников подразделения и службы в целом;
Оценка ключевых показателей работы службы;
Организация поддержки ВИП-пользователей;
Руководство и организация работы Службы поддержки пользователей;
Обеспечение выполнения инцидентов и запросов пользователей ИТ систем и сервисов;
Анализ причин нарушения работоспособности оборудования (компьютерная техника, периферийные устройства) / программного обеспечения и формирование корректирующих мероприятий;
Контроль выполнения сроков и условий SLA;
Разработка технической политики в части используемого оборудования (компьютерная техника, периферийные устройства) и программного обеспечения;
Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках операционной деятельности Службы поддержки пользователей;
Подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению оборудования;
Ведение отчетности службы.
Требования:
Высшее техническое (математическое/ИТ);
Успешный опыт управления службой/группой/отделом техподдержки пользователей;
Умение настраивать и администрировать ОС семейства Windows, серверные приложения (MS SQL, IIS и др.), прикладное ПО, ВКС;
Умение внедрять и поддерживать системы печати на предприятии, системы управления клиентским ПО.